Farmácia Municipal de Londrina atinge menor tempo de espera já registrado

Redaçao Paiquerê

A Farmácia Municipal de Londrina reduziu drasticamente o tempo de espera dos pacientes que procuram a unidade para retirar medicamentos. A unidade atende cerca de 600 pessoas por dia — aproximadamente 13 mil pacientes por mês — e alcançou, em março, o maior volume de atendimentos com o menor tempo de espera desde o início do monitoramento, em setembro de 2025. Em março, a média do tempo de espera fechou em apenas oito minutos, 70% de redução, em um período de seis meses. 

A mudança é resultado de uma reestruturação completa dos processos de trabalho, iniciada em agosto de 2025. Na época, o cenário era de filas e ausência de fluxos bem definidos. A partir desse diagnóstico, a gestão implementou uma série de medidas para reorganizar o atendimento. Entre elas, a retomada e o fortalecimento do agendamento prévio, que hoje conta com mais de 700 vagas disponíveis diariamente, além da ampliação da equipe e dos canais de comunicação. 

Também foram realizadas mudanças estruturais na unidade, como a criação de novos guichês de atendimento, instalação de divisórias para garantir mais privacidade, reorganização dos espaços de armazenamento de medicamentos e aquisição de novos equipamentos. Paralelamente, a equipe passou por treinamentos e alinhamentos internos, com foco na padronização dos processos e na melhoria do acolhimento ao paciente. 

Hoje, o fluxo de atendimento está organizado em etapas que incluem triagem, recepção, atendimento em guichê e dispensação dos medicamentos, com equipes distribuídas em diferentes funções. A unidade conta com orientação já na entrada da farmácia, quatro guichês de triagem, nove de atendimento e dois de entrega dos remédios. “Implantamos rotinas internas, como conferência de baixas de receitas, relatórios e controles diários de todos os medicamentos dispensados durante o dia, garantindo que o paciente receba a medicação e quantidade correta”, destacou o coordenador da unidade, Deyvison Santos. 

Outro avanço importante foi a criação de ferramentas para o monitoramento em tempo real, que permitem acompanhar tanto o volume de atendimentos quanto o tempo médio de espera, assim como os medicamentos mais procurados. Esses dados subsidiam ajustes contínuos na gestão do estoque e operação do atendimento ao público. “Anteriormente a essas mudanças, nosso atendimento chegava a demorar mais de três horas. Com a nova rotina, já percebemos um aumento da aprovação pelos usuários” ressaltou o coordenador. 

Mudanças já são percebidas pelos usuários

As mudanças realizadas na organização do atendimento na Farmácia Municipal já se reflete em aumento na nota de avaliação on-line e na queda de reclamações formalizadas pelos usuários mensalmente. Quem frequenta o serviço há mais tempo tem notado a diferença. É o caso de Avaldir dos Santos Alves, que relata já ter precisado da farmácia inúmeras vezes, no auxílio dos cuidados com familiares. “Hoje vim buscar para minha esposa. Faz tempo que a gente já vem pegar remédio aqui, e mudou para melhor. Fui atendido em cinco minutos, estão de parabéns”, relatou. Ele contou que faz o agendamento prévio no momento no posto de saúde.

Quem também tem esta rotina para acessar os medicamentos necessários é Vanider Pereira, atendida na Unidade Básica de Saúde do Conjunto Lindoia. Na véspera do aniversário de 83 anos, garantiu os remédios de uso contínuo na manhã desta terça-feira (7) e ficou satisfeita com a rapidez no atendimento. “Agora organizou, tem mais caixas. Para a gente que é idoso, é duro quando tem que ficar esperando”, comentou.

Para Neide Aparecida Camargo Oliveira Costa, a reforma que dividiu o ambiente de espera do salão de atendimento e retirada dos medicamentos fez diferença na organização do espaço. “Ficou melhor agora que teve essa repartição, e as filas melhoraram. Já faz mais de cinco anos que eu pego medicamento aqui, de dois em dois meses eu agendo e venho pegar. Tem sido bem mais rápido, porque as filas são todas certinhas e os funcionários também atendem a gente muito bem”, elogiou.

Já Almir Rogério Polizel prefere o agendamento pelo site. Acompanhado da mãe, ele aproveitou para passar na farmácia nesta terça-feira, antes de seguir para outros afazeres no centro da cidade. “Venho a cada 60 dias, e hoje foi muito rápido”, disse.

Gestão com foco em qualidade

Para os próximos meses, a Farmácia Municipal pretende avançar ainda mais na qualificação do atendimento. Está prevista a formalização de mais uma parceria para atuação de estagiários do curso de Farmácia, ampliando a equipe e contribuindo para a formação de novos profissionais dentro do Sistema Único de Saúde (SUS). 

Para o diretor de Logística e Manutenção em Saúde, Patrick Fernando da Silva, as mudanças realizadas na Farmácia Municipal refletem a política de reestruturação adotada pela Secretaria Municipal de Saúde, que tem como objetivo atender o maior número de pessoas da melhor forma possível. A meta, segundo o gestor, é manter o padrão de eficiência alcançado e seguir aprimorando os serviços prestados à população. “Os resultados obtidos são fruto do compromisso da gestão com a eficiência e com um processo contínuo de aprimoramento. Agora, nosso foco é fortalecer ainda mais a qualidade dos atendimentos, sempre com atenção especial à segurança do paciente”, afirmou.

Como a unidade realiza a dispensação de medicamentos controlados e psicoativos, Silva destacou que é essencial que todas as entregas ocorram de forma segura, com múltiplas conferências, para evitar divergências em relação às prescrições médicas. “Esse cuidado já vem sendo adotado e será constantemente aprimorado, garantindo as melhores práticas da assistência farmacêutica aos nossos usuários”, afirmou. 

Confira os canais para agendar atendimento na Farmácia Municipal: 

Telefone: (43) 3379-0131
WhatsApp: (43) 3379-0132
Site da Prefeitura: https://portal.londrina.pr.gov.br/agendamentos
Ou presencialmente, em qualquer Unidade Básica de Saúde.

Com Ncom